Política de Privacidad

Esta política explica qué datos personales trata Metaestudio Agentic, S.L. en relación con Termochat, con qué finalidad, con qué base jurídica y qué derechos tienes sobre ellos. Está redactada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Si has recibido un mensaje de WhatsApp de un servicio técnico y has llegado aquí buscando cómo dejar de recibirlos o cómo borrar tus datos, ve directamente a la sección 9. Cómo solicitar la eliminación de tus datos.

1. Responsable del tratamiento

Termochat es un producto desarrollado y operado por Metaestudio Agentic, S.L. — no es una sociedad independiente, y el responsable del tratamiento es el indicado arriba.

2. Ámbito de esta política: dos papeles distintos

Metaestudio Agentic, S.L. trata datos personales en dos situaciones que conviene no confundir, porque tus derechos se ejercen de forma distinta en cada una:

• Como responsable del tratamiento. Cuando tratamos datos por cuenta propia: visitantes de este sitio web y personas que nos escriben por correo electrónico. Es lo descrito en la sección 3.1.
• Como encargado del tratamiento. Cuando operamos el sistema de mensajería para una empresa cliente, los datos de las personas contactadas pertenecen a esa empresa, que actúa como responsable. Metaestudio Agentic, S.L. los trata únicamente siguiendo sus instrucciones, conforme al artículo 28 del RGPD. Es lo descrito en la sección 3.2, y es el caso de casi todas las personas a las que Termochat escribe.

3. Qué datos tratamos y por qué

3.1 Contacto por correo electrónico

Es el único tratamiento en el que Metaestudio Agentic, S.L. actúa como responsable directo.

Este sitio no recoge datos por sí mismo: no tiene formulario, ni registro de usuarios, ni área privada. Los botones de contacto abren tu propio programa de correo con un mensaje en blanco dirigido a nosotros; hasta que decides enviarlo, no recibimos nada.

Responsable: Metaestudio Agentic, S.L., con los datos de contacto de la sección 1.

Datos: los que figuren en el mensaje que nos envíes — habitualmente tu nombre, tu dirección de correo y lo que nos cuentes. Te pedimos que no incluyas información sensible.

Finalidad: atender la consulta o solicitud enviada.

Base jurídica: la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya cuando la consulta busca una oferta o una demostración (art. 6.1.b RGPD) y, para responder y hacer seguimiento de esa petición, el interés legítimo en atender a quien nos escribe (art. 6.1.f RGPD). Puedes oponerte a ese seguimiento en cualquier momento.

Destinatarios: el proveedor del correo corporativo, que actúa como encargado del tratamiento (sección 5). No se ceden datos a terceros ni se utilizan para publicidad.

Conservación: el tiempo necesario para atender la consulta y, después, el que exijan las responsabilidades que pudieran derivarse de ella.

Derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, escribiendo a soporte@metaestudio.com. Puedes además reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos. El detalle está en la sección 8.

3.2 Mensajería por WhatsApp desplegada por cuenta de empresas clientes

Esta es la actividad principal de Termochat y conviene explicarla con detalle, porque es la que afecta a más personas.

Termochat es una herramienta que utilizan prestadores de servicios técnicos de energía y gas —empresas autorizadas por una compañía energética para ejecutar las revisiones e inspecciones que la normativa exige— para ponerse en contacto por WhatsApp con las personas titulares de esas instalaciones y concertar la visita del técnico.

Termochat es una plataforma operada por Metaestudio Agentic, S.L., que actúa como encargado del tratamiento por cuenta de las empresas de servicios técnicos que la utilizan. El responsable del tratamiento de los datos de los destinatarios de los mensajes es la empresa que presta el servicio técnico, ante la cual pueden ejercerse los derechos; Metaestudio Agentic, S.L. trasladará al responsable cualquier solicitud que reciba directamente. Esa empresa se identifica siempre por su nombre al principio de la conversación, junto con el motivo del contacto.

Base jurídica: se trata de una comunicación de servicio derivada de la relación contractual que ya existe entre tú y la empresa que te escribe o la compañía energética que te suministra. La base no es el consentimiento, así que no se te pide que lo prestes; lo que sí puedes hacer en cualquier momento es pedir que dejemos de escribirte (sección 9). El responsable determina la designación exacta según el tipo de intervención.

Desde dónde te llega el mensaje: lo recibes en el canal oficial de WhatsApp Business de la empresa que te presta el servicio, con su nombre verificado. Cada empresa tiene su propia línea; Metaestudio Agentic, S.L. es el proveedor tecnológico que la administra por cuenta de esa empresa.

Proveedores de la plataforma: la infraestructura se aloja en Google Cloud, con la aplicación y la base de datos en la región europe-west1 (Bélgica) y el componente de inteligencia artificial procesado en la multi-región europea de Google — todo el tratamiento se realiza dentro de la Unión Europea.

Datos tratados: los que la empresa responsable nos facilite para poder prestar el servicio — habitualmente la dirección postal del punto de servicio, código postal, número de teléfono, tipo de instalación y de intervención que corresponde, fecha límite de ejecución, y el contenido y los metadatos de la conversación de WhatsApp mantenida (mensajes, hora de envío y de entrega, y la cita acordada). La plataforma no conserva el nombre del titular: si figura en los ficheros de origen, no se almacena.

Finalidades concretas:

• Contactarte por WhatsApp para informarte de que te corresponde una revisión o inspección y verificar que la dirección que consta es correcta.
• Acordar contigo el día y la franja horaria de la visita, y confirmarte la cita y el técnico asignado.
• Organizar la ruta de los técnicos agrupando las visitas por proximidad geográfica, a partir del código postal y la dirección.
• Derivar a atención humana los casos que el sistema automático no puede resolver, para que una persona de la empresa te llame.

Decisiones automatizadas: la conversación la mantiene un sistema automático. No produce efectos jurídicos sobre ti ni te afecta significativamente de modo similar: se limita a proponer y confirmar una cita, y en cualquier momento puedes pedir hablar con una persona.

Nada de perfilado. El componente de inteligencia artificial solo clasifica el mensaje que envías para entender qué respondes; todas las decisiones las toman reglas fijas. El orden en que se contacta a cada persona depende únicamente del plazo de la intervención y de la ubicación del punto de servicio, nunca de características personales. No existe ninguna puntuación sobre ti ni está previsto que la haya; si algún día se introdujera, se declararía aquí.

Límite de insistencia: el sistema realiza como máximo tres intentos de contacto. Si no respondes, deja de escribirte.

Qué no vamos a pedirte nunca: datos bancarios, número completo de documento de identidad, contraseñas ni ningún pago. Si recibes un mensaje que dice ser nuestro y te pide algo de eso, no es nuestro: escríbenos a soporte@metaestudio.com.

Si quieres ejercer tus derechos sobre estos datos puedes dirigirte a la empresa que te ha escrito —se identifica al inicio de la conversación— o escribirnos a nosotros a soporte@metaestudio.com: en ese caso trasladaremos tu solicitud al responsable sin dilación y te lo confirmaremos.

3.3 Solicitudes de contacto por WhatsApp iniciadas desde este sitio web

Si en el futuro este sitio ofrece la posibilidad de pedir tú mismo que te escribamos por WhatsApp, el tratamiento sería el siguiente:

• Datos: el número de teléfono que facilites y la conversación resultante.
• Finalidad: enviarte la demostración o la información comercial que has pedido por ese canal.
• Base jurídica: tu consentimiento expreso (art. 6.1.a RGPD), recogido de forma inequívoca y con registro de cuándo y cómo se prestó. Sería revocable en cualquier momento respondiendo BAJA o escribiendo a soporte@metaestudio.com, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

A fecha de la última actualización de esta política, esta funcionalidad no está activa: el sitio no recoge números de teléfono y el único canal de contacto es el correo electrónico. Se describe aquí porque está prevista, y actualizaremos esta política antes de activarla.

4. Plazos de conservación

• Consultas recibidas por correo electrónico (sección 3.1): el tiempo necesario para atenderlas y el que exijan las responsabilidades que pudieran derivarse de ellas.
• Datos de clientes y proveedores: durante la vigencia de la relación y, después, durante los plazos de prescripción legal aplicables en materia mercantil, contable y fiscal.
• Datos tratados por cuenta de una empresa cliente (sección 3.2): el plazo que determine esa empresa, que es la responsable. Al terminar, se suprimen o se le devuelven.

5. Destinatarios y proveedores

No vendemos ni cedemos datos personales, ni los usamos para publicidad de terceros. Los proveedores son distintos según el tratamiento, y conviene no mezclarlos.

5.1 Para el servicio de mensajería (sección 3.2)

Un único subencargado, con contrato conforme al artículo 28 del RGPD:

• Google Cloud — aplicación, base de datos, geocodificación de las direcciones y componente de inteligencia artificial. Todo el tratamiento se realiza dentro de la Unión Europea, en las regiones indicadas en la sección 3.2.

Los proveedores de modelos de lenguaje tratan el texto de las conversaciones únicamente para generar la respuesta, bajo condiciones contractuales que excluyen el uso de esos datos para entrenar modelos. No hay servicios de SMS, telefonía ni analítica de producto.

Meta Platforms Ireland Ltd. no es subencargado nuestro. El canal de WhatsApp Business pertenece a la empresa que te presta el servicio técnico, que lo contrata directamente: Meta actúa como encargado de esa empresa, no de Metaestudio Agentic, S.L. Tu propio uso de WhatsApp se rige además por las condiciones y la política de privacidad de ese servicio.

Los datos de la cita acordada se ponen a disposición de la empresa prestadora del servicio técnico responsable, que es quien los traslada al sistema central de la compañía energética para la que trabaja.

5.2 Para este sitio web (sección 3.1)

• Cloudflare — alojamiento y distribución de este sitio web.
• Google (Google Workspace) — correo electrónico corporativo con el que atendemos las consultas.

Este sitio no incorpora analítica, publicidad ni ningún otro servicio de terceros.

También podrán comunicarse datos a administraciones públicas, juzgados y fuerzas de seguridad cuando exista obligación legal.

6. Transferencias internacionales

El tratamiento de la plataforma se realiza íntegramente dentro de la Unión Europea, en las regiones indicadas en las secciones 3.2 y 5. No obstante, algunos de los proveedores citados pertenecen a grupos con matriz en Estados Unidos y no puede descartarse un acceso puntual desde fuera del Espacio Económico Europeo, por ejemplo con motivo de una intervención de soporte técnico.

En esos casos la transferencia se ampara en las garantías previstas en el capítulo V del RGPD: decisión de adecuación de la Comisión Europea —incluido el EU-US Data Privacy Framework para los proveedores adheridos— o, en su defecto, cláusulas contractuales tipo junto con las medidas complementarias que resulten necesarias. Puedes solicitarnos copia de estas garantías escribiendo a soporte@metaestudio.com.

7. Cookies

Este sitio no utiliza cookies de análisis, publicidad, perfilado ni seguimiento de terceros . Tampoco incorpora píxeles de redes sociales, ni carga tipografías o recursos desde servidores ajenos. Por ese motivo no se muestra un banner de consentimiento: no hay nada que consentir más allá del funcionamiento técnico estrictamente necesario.

Nuestro proveedor de alojamiento registra datos técnicos de conexión (dirección IP, tipo de navegador, fecha y hora) durante periodos breves, con la única finalidad de garantizar la seguridad y la disponibilidad del servicio, sobre la base del interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).

Si en el futuro incorporamos herramientas de medición, actualizaremos esta política y solicitaremos tu consentimiento previo.

8. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad , así como retirar el consentimiento prestado sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercerlos, escribe a soporte@metaestudio.com o a la dirección postal indicada en la sección 1, identificándote e indicando qué derecho deseas ejercer. Responderemos en el plazo máximo de un mes.

Si lo que quieres es que se eliminen tus datos, la página Eliminación de datos explica el procedimiento paso a paso según cómo hayamos llegado a tratarlos.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos ( www.aepd.es), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid.

9. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Puedes pedir que eliminemos los datos personales que tengamos sobre ti por cualquiera de estas vías:

• Desde la propia conversación de WhatsApp: responde con la palabra BAJA o STOP. Si nos pides que no volvamos a escribirte, dejaremos de hacerlo de inmediato: tu solicitud queda registrada y una persona del servicio técnico se hará cargo de su gestión.
• Por correo electrónico: envía una solicitud a soporte@metaestudio.com con el asunto «Eliminación de datos», indicando el número de teléfono o la dirección de correo con la que te contactamos. Confirmaremos la eliminación por escrito en un plazo máximo de 30 días.
• Por correo postal: a la dirección indicada en la sección 1, adjuntando copia de un documento que acredite tu identidad.

Cuando los datos se hayan tratado por cuenta de una empresa cliente (sección 3.2), la decisión final sobre la supresión corresponde a esa empresa, que es la responsable. Trasladaremos tu solicitud sin dilación, te informaremos de a quién se ha trasladado y dejaremos de contactarte entretanto.

La eliminación puede no ser total cuando exista una obligación legal de conservación —por ejemplo, la justificación de que una inspección reglamentaria se ejecutó, o la facturación y contabilidad—. En ese caso los datos quedarán bloqueados, accesibles únicamente a disposición de las administraciones competentes durante los plazos de prescripción, y se suprimirán al vencer.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo: cifrado en tránsito, control de accesos por roles, autenticación reforzada en los sistemas críticos, registro de las acciones realizadas sobre cada expediente y revisión periódica de proveedores. Ningún sistema es infalible; en caso de brecha de seguridad que suponga un riesgo para tus derechos, te lo notificaremos conforme al artículo 34 del RGPD.

11. Menores de edad

Termochat se dirige a empresas y a las personas titulares de un contrato de suministro o de una instalación. No recogemos datos de menores de 14 años de forma consciente. Si detectas que un menor nos ha facilitado datos, escríbenos a soporte@metaestudio.com y los eliminaremos.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o en el servicio. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial y afecta a tratamientos basados en tu consentimiento, te lo comunicaremos de forma expresa.